SOPORTE TI

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CÓMO FUNCIONA

Tu ticket en 3 pasos

Completa el formulario con los detalles del inconveniente. Cuanta más info, más rápido resolvemos.

En menos de 15 minutos un técnico certificado toma tu caso y te contacta para iniciar la solución.

Recibe confirmación de solución y un resumen del caso. Tu historial queda guardado para seguimiento.

CANALES DE ATENCIÓN

Infraestructura, redes, equipos, ciberseguridad, Microsoft 365, backup y todo lo relacionado con tu TI.

Dudas, errores o ajustes en tu sistema ERP Odoo. Módulos, reportes, configuraciones y automatizaciones.

Para incidentes críticos que no pueden esperar. Línea directa con nuestro equipo de guardia.

COMPROMISOS DE SERVICIO

Prioridad	Tipo de incidente	Respuesta	Resolución
CRÍTICO	Servidor caído / red sin acceso	< 15 min	2 horas
ALTO	Equipo sin funcionar / correo caído	< 30 min	4 horas
MEDIO	Lentitud / problema en software	< 2 hrs	8 horas
BAJO	Consultas / configuraciones menores	< 4 hrs	24 horas

Accede a tu portal de cliente para ver el historial de tickets, seguimiento en tiempo real y reportes de servicio.